Citation Charles Monselet
Accueil / FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Pour toute autre question : contact@lacledeschefs.com
Je suis bénéficiaire d’une CLÉ
Comment l’utiliser ?
Vous devez d'abord activer votre CLÉ pour pouvoir l'utiliser et faire votre réservation ou passer votre commande dans l'espace "J'active ma CLÉ".
Une fois enregistré, votre compte vous permet de sélectionner puis de réserver la prestation de votre choix.
Votre CLÉ est un bon d'échange qui va vous permettre de réserver une prestation ou un cadeau dans l'une des 3 thématiques proposées : RESTAURANTS & HÔTELS GASTRONOMIQUES, LOISIRS GOURMANDS, ou LA BOUTIQUE.
Choisissez votre thématique puis votre prestation.
En cliquant sur "Réserver" vous découvrirez les coordonnées du prestataire pour vérifier ses disponibilités.
Il vous suffit ensuite de valider votre choix pour obtenir un voucher (e-invitation) à code unique qui vous sera demandé par le prestataire et servira a régler votre commande dans la boutique.
Attention, vous ne pourrez plus modifier votre choix après votre validation, prenez le temps de bien choisir !
J’ai perdu mon numéro de CLÉ comment faire pour le retrouver ?
Si vous avez déjà validé votre CLÉ, il suffit de vous identifier sur le site dans l'espace "Mon compte".
Si vous n’avez pas encore validé votre CLÉ, demandez votre numéro en vous identifiant auprès de
contact@lacledeschefs.com ou à la personne qui vous a offert la CLÉ.
Comment puis-je être sûr que le restaurateur ne me demandera pas de régler mes repas ?
Dès que vous avez validé votre réservation, un bon d'échange vous est émis, il est accessible à la fois via votre compte sur le site de La CLÉ des CHEFS et sur le compte email vers lequel il vous a été envoyé.
Une copie a déjà été transmise au prestataire mais vous devez aussi le présenter le jour de votre repas.
Pensez donc bien à l’imprimer et à prendre une copie électronique du document avec vous.
Sans ce document, il sera impossible au prestataire de vous faire bénéficier de votre invitation. A noter que l’invitation ne couvre vos consommations qu’à hauteur de la valeur indiquée sur la CLÉ qui vous a été offerte.
Le prestataire vous demandera de régler sur place tout dépassement éventuel.
Avant votre venue le prestataire vérifiera sur son extranet la validité de votre bon d'échange (CLÉ). Si celui-ci s’avérait invalide, vous devrez directement régler votre repas puis contacter La CLÉ des CHEFS avec l’addition et votre bon d'échange, pour vous faire éventuellement rembourser, après contrôle.
J’ai effectué ma réservation et je veux changer de date ?
Vous devez rappeler directement le prestataire, au plus tard la veille de votre réservation.
Attention toute réservation non honorée et non annulée sera considérée comme effectuée.
J’ai effectué ma réservation et je veux changer d’établissement ?
Une fois votre CLÉ associée à un restaurant, il n'est plus possible, pour des raisons de sécurité, de changer d’établissement.
En revanche, vous pouvez appeler le prestataire pour modifier la date (Voir ci-dessus « J’ai effectué ma réservation et je veux changer de date »)
Y a t-il des restrictions de jours ou date chez les prestataires ?
Non, sauf cas particuliers indiqués sur la fiche du prestataire et bien entendu sous réserve de disponibilité.
Puis-je emmener mes enfants ?
Oui, la CLÉ est utilisable à la carte chez tous les prestataires à hauteur de sa valeur d’échange.
Vous pouvez donc inviter qui vous voulez en respectant la valeur d’échange ou en complétant l’addition.
Puis-je offrir ma CLÉ à un tiers ?
Oui, la CLÉ est un titre au porteur.
C’est celui qui la détient qui peut en bénéficier à condition de s’être identifié au préalable sur le site La CLÉ des CHEFS.
Ma CLÉ peut-elle être utilisable par un autre, par erreur ?
Non, chaque CLÉ a un numéro de code aléatoire unique et est rattachée à une personne identifiée par l’acheteur, et chaque prestataire vérifie sa validité le jour de la prestation.
Ma CLÉ arrive en fin de validité, je ne l’ai pas encore utilisée : puis-je la faire prolonger ?
Oui, la CLÉ en cours de validité est prorogeable une fois, sans frais, pour 3 mois. Il suffit d’en faire la demande via contact@lacledeschefs.com

Je souhaite offrir une CLÉ
Comment faire ?
Pour offrir une ou plusieurs CLÉS aux personnes de votre choix, il vous suffit de cliquer sur le bouton "offrir" dans l'une des thématiques ou dans l'espace "J'offre une CLÉ" et de vous laisser guider.
Créditez votre CLÉ du montant souhaité (à partir de 50 €). Cette somme sera à entière disposition de votre invité. 15% de frais de gestion seront facturés en sus.
Vous devrez renseigner vos coordonnées et créer votre compte puis saisir les coordonnées de votre ou vos bénéficiaire(s): nom, prénom, adresse, email et téléphone.
Après le paiement, la CLÉ est transmise par email à son destinataire. Vous pouvez si vous le souhaitez ajouter un message personnalisé.
Prévisualisez l'e-invitation finale directement sur le site avant qu'elle soit envoyée à votre ou vos bénéficiaire(s).
Si vous avez un grand nombre de CLÉS à envoyer, vous pouvez nous transmettre un fichier (voir Espace Entreprise) et nous nous chargerons des envois sans aucun frais supplémentaires.
Comment être sûr que mon bénéficiaire ait bien reçu mon cadeau ?
L'acheteur est par défaut en copie cachée de chaque e-invitation envoyée.
Vous pourrez ainsi avoir une validation de l’envoi de chaque email à vos destinataires.
Puis-je changer le type où la valeur de l’invitation une fois que cette celle-ci a été émise ?
Non, une fois émise, l’invitation reste figée.


Pour toute autre question : contact@lacledeschefs.com